Política de Troca e Devolução Carolina Modas

A Carolina Modas preza pela sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança.

Ao finalizar sua compra, você concorda com as condições abaixo.

Importante no recebimento do pedido

Recuse o produto no ato da entrega caso:

  • A embalagem esteja violada;

  • O produto apresente avarias;

  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

A Carolina Modas não se responsabiliza por produtos recebidos sem essa conferência prévia.

Troca por crédito (produto sem defeito)

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso ou lavagem;

  • Com etiqueta original afixada;

  • Em perfeitas condições.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para: [email protected] com:

    • Nome completo

    • Referência do produto

    • Endereço atualizado

  2. Você receberá um código de postagem gratuito para envio via Correios.

  3. Envie o produto com:

  • Nota fiscal

  • Embalagem original ou similar

  • Sem etiquetas de envio antigas

Após análise e aprovação, você receberá um crédito no valor do produto para utilizar em uma nova compra na loja online.

 Não realizamos:

  • Reserva de produtos

  • Troca por modelo, cor ou tamanho

 

Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Com etiqueta

  • Em perfeito estado

Como funciona:

  • Solicitação via e-mail

  • Envio com código de postagem gratuito

  • Análise do produto



Após aprovação, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento.

 

Prazos:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas

  • Boleto/transferência: até 7 dias úteis após processamento





Produto com defeito

Se você recebeu um produto com defeito, não utilize o item.

Condições para análise:

  • Solicitação em até 15 dias após a compra

  • Produto sem sinais de uso inadequado

  • Com etiqueta interna

Como solicitar:

Envie um e-mail com:

  • Referência do produto

  • Descrição do defeito

  • Número do pedido ou CPF

Você receberá um código de envio gratuito.

Prazo de análise:

Até 30 dias corridos

Resultado:

✔️ Aprovado:

Troca pelo mesmo produto (se disponível)

Crédito para nova compra

Ou reembolso

 Não aprovado:

Produto devolvido ao cliente

 

Condições gerais

  • Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos

  • Não aceitamos produtos:

  • Com sinais de uso

  • Lavados

  • Alterados (ajustes, bainha, etc.)

  • Não nos responsabilizamos por envios sem o código fornecido

  • Produtos fora das condições serão devolvidos

 

Troca em loja física

Produtos comprados na loja online podem ser trocados em loja física.

Vale-troca

Caso você receba um crédito:

 

  • Utilize no campo “Cupons e vales” no checkout

  • O valor será aplicado automaticamente

  • Validade de 60 dias